(相关资料图)

【第0799期总裁经营思维】王国钟：防止三大组织病！

《为什么说员工不敬业，根源是管理者无能？（高管必读）》

导读

在过去，员工敬业度可能是一种锦上添花的存在；但在今天，它已经成为企业的核心工作，没有一个企业领导敢于忽视员工敬业度在企业未来发展中的作用。那么，如何培养员工的参与感呢？

作者 ｜ Gary Hamel 编译 ｜张三丰

分享 ｜ 《领导力修炼》ID：ldlxl365

如果一名医生治疗死的病人比治愈的多，一个刑事警察杀死的人比侦破的案件解救的人多，一名老师教的学生越来越无知，你会有什么感觉？如果你发现这些看似反常的现象并非例外，而是大多数医生、警察和教师都是这样，你会有什么感觉？你肯定会不知所措，然后出离愤怒。 在商界中，这些现象并不是异常现象。统计数据显示，绝大多数管理者并没有有效激励他们的员工；相反，他们的管理行为打击了员工的积极性；在大多数情况下，他们对企业的成功没有贡献，反而阻碍了企业的成功。 韬睿惠悦公司对18个国家的90,000多名员工进行了 \"全球员工意见调查\"。调查发现，只有约21%的员工非常投入，38%的员工非常不投入，其余的员工则介于两者之间。 这项调查显示，大多数公司的管理方式存在严重缺陷。

为什么管理者对员工的不敬业视若无睹？

实际上，我们对这个调查结果并不感到震惊，那么这是为什么呢？每年有数以千计的管理者来向我咨询，但他们没有一次会特意和我讨论员工满意度的问题。为什么管理者们会忽视这个问题呢？我设想了以下原因： 1，愚昧无知管理者大概率是没有意识到员工是有情绪的；或者他们没有注意到市场上大量与韬睿惠悦的研究结果相似的研究；或者他们的情商低的令人发指，以至于他们无法区分热情洋溢和无聊倦怠这两种情绪的区别。

2，漠不关心管理者可能对大多数员工在工作中缺乏激情的事实心知肚明，但也许员工自己也并不在意：要么他们的激情早就被冷漠的公司文化所扼杀，要么他们觉得自己对工作的积极投入不会得到任何经济回报。简单地说，有敬业精神当然是好事，但完全没有这个必要。 3，无能为力也许管理者们确实很重视员工敬业度的问题，但他们对如何改变这个问题却无能为力。许多工作原本就很枯燥，如零售店员工、工厂工人、呼叫中心员工和行政助理，员工不尽职尽责也是情理之中。囚犯们并不期望有美好的生活，监狱看守也不奇怪--对那些感到无能为力的管理人员来说也是如此。 下面是对这些假说的逐一分析。我认为第一个假说是不成立的。读过呆伯特（Dilbert）漫画的人都知道，玩世不恭和消极怠工是任何大型组织都无法消除的两种心态，管理者对此毫无感知是不大可能的，除非他们像鸵鸟一样把头深深埋在沙子里。 详细分析一下第二个假设。许多管理者都意识到了员工参与度和企业成功之间密不可分的关系。韬睿惠悦公司的另一项研究和本特利学院拉吉·西琐迪阿（Raj Sisodia）教授的研究证实： 与员工敬业度低的公司相比，员工敬业度高的公司收益增长更快，利润更高。在这个人们都在关注新发展的世界里，公司的成败取决于各级员工是否能充分调动起积极性、创造性和热情--而这只有在所有员工都充分参与到工作，全身心的为公司的使命作出贡献时才能实现。 管理者不能继续忽视员工的工作状态让我把这个问题分解并详细说明： 在任何行业中，很大一部分关键知识都会被商品化--即使是那些目前没有被商品化的知识，也不会持续太久。 在这一前提下，有必要告别 \"知识经济\"，开辟 \"创意经济\"。 对于今天的企业来说，最重要的是能否创造新的知识来提升客户价值。 为了摆脱商品化的命运，企业必须不断改变游戏规则。这就要求员工热情投入，积极进取，勇于创新。 而管理者不能命令员工在工作中充满热情和施展创造性。 这些都是决定公司在创意经济中成功的关键因素，而只有高敬业度的员工才能提供这些因素。 今天，没有一个企业领导人敢于忽视员工参与度对公司未来的作用。在过去，员工敬业度可能是一个可有可无的东西，然而今天，它已经成为了企业组织工作的核心部分。 面对不敬业的员工，真的无能为力吗？我们来分析一下第三个假设。有人说，虽然员工的敬业度很重要，但也必须是从实际出发。 苹果公司那些极其聪明的工程师和设计师创造了令人耳目一新的产品，并从中获得了成就感，这都是显而易见的；然而，许多公司的工作相当枯燥，许多工作让人感到非常麻木。员工之所以敬业度不高，不那么投入，是因为他们所做的工作没有吸引力。事实并非如此。从韬睿惠悦的研究来看，86%的员工表示他们热爱自己的工作。导致员工参与度低的罪魁祸首是什么？根据韬睿惠悦劳动力效率实践部负责人茱莉·葛鲍尔（Julie Gebauer）的说法，有三个重要因素会影响员工的敬业度： 第一是员工学习和提升的空间，即是否存在自我提升的机会。第二，公司的声誉和改变世界的雄心，即公司是否值得员工全力以赴。 第三，领导者的行为和价值观，即他们是否值得员工尊重和愿意追随。 上述所有因素都位于管理层面：领导者是否为员工创造了成长的空间； 领导者是否为员工描绘了宏大的社会愿景，并孜孜不倦的追求实现愿景； 管理者的言行举止是否展示了值得称赞的价值观。 在大多数情况下，管理者并不具备这些品质。只有38%的员工认为 \"高层管理人员真正关心员工的福祉\"； 只有不到40%的员工同意 \"高层管理人员愿意坦诚的沟通\"； 只有不到40%的员工说 \"高层管理人员向员工解释为什么做出某些商业决定\"； 只有44%的员工说 \"高层管理人员拉近与员工的距离\"。 最糟糕的是，只有不到一半的受访者说 \"高层管理人员的决策符合我们的价值观。

结论

首先：员工敬业度是所有公司和经济体竞争力的一个至关重要的因素，然而目前的情况却远远不能令人满意。我们应该揭露这个鲜为人知的管理本质，并讨论其问题，而不是停留在人力资源部门的研究数据上。 其次：为了提高员工的敬业度，有必要认识到问题并不在于令人厌烦、单调乏味的工作，而在于冷酷无情、不能激发员工动力的管理者。免责声明:本号致力于好文推送，内容仅供学习、交流之用，对文中观点保持中立。文章综合来源网络，文章版权归原作者或机构所有，若涉及版权问题，烦请后台联系